Приобретение товаров на интернет-аукционах в последние годы уже не является диковинкой. Растет количество желающих воспользоваться данной услугой. Она позволяет не только прикупить все необходимое, не выходя из дома, но и достать то, о чем раньше не могло мечтаться.Особенно популярным у жителей всего мира является аукцион eBay. При соблюдении определенных правил, у потенциальных покупателей не должно возникнуть никаких проблем.
Начало всего – регистрация. Ввод персональных данных на одном из сайтов аукциона дает доступ ко всем остальным. После регистрации можно приступить и к поиску необходимого товара. Поисковые функции сайтов устроены с целью максимального упрощения задачи пользователю аукциона.
Непосредственно перед осуществлением покупки необходимо оценить надежность выбранного продавца, изучив детали оплаты и доставки.
Между интернет-аукционом, о котором идет речь, и интернет-магазином есть некоторые отличия. Первый из них представляет собой торговую площадку, на которой товары предлагаются продавцами всего мира, иногда нечестными на руку. Отсеять их можно с помощью специального рейтинга и отзывов клиентов. Каждый совершивший покупку вправе поставить продавцу «+» (положительный отзыв), «-» (отрицательный) или «0» (нейтральный), снабдив соответствующим комментарием. На основании отзывов, формируется рейтинг, отображающийся рядом с идентификатором продавца.
Цена товара и способ его доставки – другой чрезвычайно важный фактор. Не стоит совершать покупку, не изучив описание служб доставки и таможенные нюансы. На аукционе существует беспошлинный лимит (Россия и Казахстан – 1000 евро, Украина – 300 евро, Беларусь – 120 евро). Следует аккуратно выбирать среди имеющихся служб доставки: стоимость услуг таких, как FedEx, TNT, DHL, UPS, при осуществлении международной доставки довольно высока. Они не брезгуют включением стоимости таможенного оформления товара в окончательную цену, в отличие от государственной почтовой службы USPS.
Приобрести товар на eBay можно по ставке “buy it now” (фиксированная цена) или в результате аукционного торга (покупает тот, кто предложит цену выше). Иногда эти два формата объединяются: используются и торги, и возможность приобрести товар по более высокой цене. Для автоматического размещения ставок существует сервис «аукционный снайпер».
Следует обратить внимание на то, что товар можно приобрести только в том случае, если продавец отправляет его напрямую в страну проживания покупателя. Чтобы, все же, купить понравившийся лот, при регистрации необходимо в «адрес доставки» ввести тот, что предоставлен форвардинговой компанией и осуществить его перевод в категорию “primary”.
После покупки товара оплатить его необходимо не позже 3-х дней со времени заключения сделки. Чаще всего это можно осуществить с помощью системы PayPal, через которую произвести платеж подходящей платежной картой. Используются и другие способы оплаты, например, банковский перевод, напрямую платежной картой, но происходит это гораздо реже.
Следующий пункт, интересующий интернет-покупателей, – процесс доставки покупки. Процесс этот довольно длительный, например, доставка государственной почтовой службой в Россию может занять до нескольких недель. Ход самой доставки можно проследить с помощью, присвоенного посылке, номера, введя его на сайте оператора, а после поступления посылки в страну назначения – на сайте местной почты.
Особенностью работы eBay является страхование почти всех почтовых отправлений. Если покупатель не удовлетворен суммой страховки, он может обратиться к продавцу с просьбой увеличить ее. Если посылка так и не дошла до покупателя или была повреждена, необходимо связаться с продавцом для инициации получения страхового возмещения и компенсации затрат покупателю.
Наконец, последнее действие – получение товара. При этом важно проверить его соответствие предоставленному при продаже описанию. В случае полного соответствия, можно оставить продавцу положительный отзыв.
Существует и возможность возврата товара, если он не подошел по размеру или просто не понравился. Для этого следует ознакомиться с информацией, предоставленной продавцом в разделе “Returns & Exchanges”. Чаще всего при возврате товара покупатель получает назад уплаченные средства без тех, что он отдал за доставку. Правда, иногда продавцы заранее оговаривают невозможность возврата товара.
Если же товар не соответствует описанию, можно в принудительном порядке взыскать с недобросовестного продавца затраченные средства. В таком случае вернутся и расходы на доставку. Однако, товар возвращается назад за счет покупателя.
Спор или диспут открывается в том случае, если договориться мирно не удается. Тогда оспариваемая сумма блокируется на счету продавца до выяснения обстоятельств. Если и в таком случае невозможно принять решение, диспут переводится покупателем в жалобу, которую рассматривают функционеры самого интернет-аукциона. Срок, на протяжении которого можно открыть диспут, – 45 дней с момента продажи.
Продавец имеет право осуществить полный или частичный возврат средств со всего аккаунта PayPal не позднее 60-ти дней со времени оплаты. Деньги возвращаются покупателю на ту платежную карту, которая привлекалась при заключении сделки. Обычно доступ к ним можно получить через 1-2 недели, но иногда по вине банков этот срок вырастает до месяца.
О выполнении продавцом возврата средств можно узнать, заглянув в детали той или иной операции. В России и странах Прибалтики пользователи PayPal имеют возможность принятия средств на баланс своего аккаунта. Это означает, что продавец может просто перечислить средства без использования опции их возврата. Однако. в таком случае получатель средств вынужден будет заплатить комиссию за их получение, а вопрос выведения средств из системы в наличный оборот может перерасти в большую проблему, поскольку для этого необходимо иметь открытый в США собственный банковский счет, а это не всегда и не для всех возможно.